4月29日，公司召开了2019年第一季度品质管理及服务提升报告会。公司总经理室、各成员酒店总经理室成员及中层管理人员参加了会议。

       会上，第三方督察公司海纳公司总经理余勇刚通报了2019年第一季度各酒店的督察得分情况，并就“前厅服务”、“客房服务”、“餐饮服务”、“其他服务”及“公共后台”各版块考核分值进行环比同比深度分析，并对共性案例进行剖析说明。随后，余总还分享了他亲自体验过的美国芝加哥知名国际品牌酒店的先进管理及服务案例，令大家收益匪浅。

       随后，刘伟义副总代表公司总经理室作出下阶段品质管理工作进行了布置：对于督查中多次出现的问题，各酒店需要重点关注，重新梳理，加强培训；针对近期的公司礼仪提升主题季活动、施工期间的酒店品质管理及宾客感受维护，各酒店也需提早做好相关工作。（通讯员 林 菲）