近日，在“携程旅行口碑榜”评选活动中，南苑新城酒店喜获“2018最佳服务典范奖”，并在携程旅行网顾客推荐率高达98%，位列鄞州区中高档酒店人气排名第一、宁波市第三，受到各地宾客好评。

       2018年，由于周边酒店相继开业，酒店面临着巨大的竞争压力，在维护老客户的同时，还需要寻找其他方式拓展客源，因此，线上渠道成了最有力的突破口。3月初，酒店成立了收益预订部并与第三方签署线上合作，以携程为主体，制定了OTA宾客礼遇计划，全面开展好评推荐工作，同时对员工进行针对性培训。期间携程点评模式的转变，一度让推荐工作困难重重。但是大家依然迎难而上，从服务上不断完善。每位员工都把“微笑问候”、“细致观察并收集宾客的个人喜好”、“预见并满足宾客的潜在需求”等细节服务做到精益求精；同时还精心为宾客提供个性化服务，“在节假日酒店会为宾客赠送标有酒店LOGO的小礼品及祝福”，“如遇客人住店期间过生日、纪念日可提供鲜花及祝福”，“对于长住客赠送欢迎茶及水果”等感动宾客措施，让宾客真正感受到了酒店作为“家外家”带来的温馨，赢得了宾客的一致好评。

       酒店始终秉持首旅南苑“服务创造价值，品质铸就经典”的企业理念，致力于为每位宾客提供宾至如归的入住体验，通过OTA宾馆礼遇计划的有效实施，使OTA点评工作实现了一次次地突破性进展，最终成功实现了携程点评分数4.5到4.9的巨大提升，全面打开了线上营销局面。（通讯员 尚丽丽）